Что делать туристу, если условия проживания в отеле оказались не такими, как при бронировании?
Роспотребнадзор информирует: потребитель вправе получить услугу, которая соответствует условиям договора и информации, предоставленной до бронирования.
Если условия проживания существенно отличаются от заявленных, можно потребовать:
• устранить недостатки;
• соразмерно уменьшить стоимость;
• возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
• отказаться от договора в предусмотренных законом случаях и потребовать возмещения убытков.
Что делать туристу?
1. Зафиксируйте нарушения: сделайте фото и видео, сохраните скриншоты описания отеля, переписку, бронирование и чеки. Особенно важно зафиксировать категорию и площадь номера, вид из окна, наличие бассейна и других заявленных объектов.
2. Письменно сообщите о проблеме представителю отеля. Если проживание входит в турпродукт, обратитесь также к турагенту или туроператору.
3. Сформулируйте требование: устранить недостатки или уменьшить стоимость. При отказе удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и/или в суд.
Помните: не каждое отличие от фотографии является нарушением. Важно, какие характеристики были заявлены в договоре или сообщены до бронирования.
Перед бронированием:
• изучите договор и характеристики номера;
• уточните расстояние до моря и какие объекты инфраструктуры входят в стоимость;
• сохраните подтверждение бронирования и документы об оплате;
• сделайте скриншоты информации об отеле, размещенной на сайте или в приложении на момент бронирования.
При приобретении туристского продукта также рекомендуется проверить сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ
#новости_Роспотребнадзора
