Платформа обратной связи: эффективный инструмент контроля и защиты прав застрахованных лиц в сфере ОМС
Платформа обратной связи (ПОС) на портале «Госуслуги» представляет собой современный цифровой сервис, обеспечивающий прямое и оперативное взаимодействие граждан с государственными учреждениями. Право на подачу обращений в электронной форме гарантировано Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Данный канал связи позволяет не только быстро обозначить проблему, но и обеспечивает полную прозрачность процесса: заявитель может отслеживать статус рассмотрения своего вопроса в режиме реального времени
Итоги рассмотрения обращений, поступивших в ТФОМС Запорожской области через ПОС (январь–октябрь 2026 года)
За отчетный период в адрес Территориального фонда поступило 297 обращений. Специалисты Фонда в полном объеме отработали все поступившие запросы, рассмотрев их в установленные законодательством сроки
Анализ структуры обращений показал, что основная часть запросов традиционно связана с двумя ключевыми направлениями:
1. Актуализация данных о полисе ОМС (82,5%):
- Отсутствие информации о полисе в личном кабинете — 209 обращений
- Некорректное отображение данных полиса — 36 обращений
2. Вопросы прикрепления к медицинским организациям (14,1%):
- Отсутствие сведений о прикреплении — 34 обращения
- Некорректная информация о прикреплении — 8 обращений
Остальные обращения касались изменения персональных данных в едином регистре застрахованных лиц и иных уточняющих вопросов. По каждому факту некорректного отображения сведений специалистами Фонда проводилась сверка с базой данных. Заявителям направлялась подробная инструкция по устранению технической ошибки либо приглашение в ТФОМС для личного обращения и оперативного решения вопроса
Порядок подачи обращения через Платформу обратной связи
Для того чтобы ваше обращение было зарегистрировано официально и рассмотрено в установленном порядке, необходимо:
- Авторизоваться на портале «Госуслуги» с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)
- Перейти в раздел обращений и заполнить предложенную форму
- Отслеживать этапы рассмотрения и получить официальный ответ в личном кабинете
Использование сервиса ПОС позволяет гражданам реализовать свое право на обращение, не выходя из дома, а ТФОМС Запорожской области — повысить качество и оперативность обратной связи с населением
Для получения консультаций вы также можете обратиться в ТФОМС Запорожской области:
Горячая линия: 8 (800) 200-29-22, +7 (990) 217-91-62