Итоги работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в ноябре 2025 года
В ноябре 2025 года в ТФОМС Запорожской области было зарегистрировано 1332 обращения, из которых 1257 заявлений, что составляет - 94%, в том числе:
о смене региона страхования—220
о включении в Единый регистр застрахованных лиц—538
о выдаче выписки о полисе ОМС—105
о внесении изменений в регистр в связи с изменениями персональных данных—394
На Горячую линию ОМС в ноябре 2025 года поступило 50 обращений, что меньше, чем в среднем с начала 2025 года на 17%
Из них:
По вопросам оформления/переоформления полиса ОМС - 20 обращений, что составляет 40 % от общего количества поступивших звонков
По вопросам оказания медицинской помощи - 18 обращений, 36 % от общего количества поступивших звонков
По вопросам, не связанным с ОМС, (установление группы инвалидности, льготное лекарственное обеспечение граждан, социальное обеспечение граждан) - 12 обращений или 24 % от общего количества звонков
В ноябре 2025 в ТФОМС Запорожской области рассмотрено 2 письменных обращения по вопросу выбора страховой медицинской организации и по вопросу качества оказания медицинской помощи
В рамках рассмотрения жалобы застрахованного лица на качество медицинской помощи ТФОМС Запорожской области была проведена экспертиза качества медицинской помощи в медицинской организации. Установлены нарушения оказания медицинской помощи
По результатам ЭКМП в медицинскую организацию направлено письмо с требованиями по устранению выявленных нарушений
Через Единое цифровое окно "Платформа обратной связи" в ТФОМС ЗО было направлено 23 обращения, связанных с прикреплением к поликлинике в личном кабинете Госуслуг и отображением информации о полисе ОМС
Все поступившие обращения рассмотрены в установленном порядке, даны соответствующие разъяснения, предоставлены выписки, внесены корректировки в Регистр застрахованных лиц
Мы продолжаем работать над улучшением доступности и качества бесплатной медицинской помощи и информированием о правах застрахованных лиц
Если у вас остались вопросы, обратитесь по телефонам Горячей линии ТФОМС Запорожской области:
8(800)200-29-22
+7(990)217-91-62
Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:
Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:
Сайт ТФОМС Запорожской области
#статистика
