Итоги работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в октябре 2025 года
В октябре 2025 года в ТФОМС Запорожской области было зарегистрировано 2204 обращения, из которых 2059 заявлений, что составляет - 93,4%, в том числе:
о смене региона страхования—347
о включении в Единый регистр застрахованных лиц—862
о выдаче выписки о полисе ОМС—230
о внесении изменений в регистр в связи с изменениями персональных данных—620
На Горячую линию ОМС в октябре 2025 года поступило 91 обращение, из них:
По вопросам оформления/переоформления полиса ОМС - 37 обращений, что составляет 40 % от общего количества поступивших звонков (в 2024 году - 90 %)
По вопросам оказания медицинской помощи - 36 обращений, 40 % от общего количества поступивших звонков (в 2024 году - 9 %)
По вопросам, не связанным с ОМС, (установление группы инвалидности, льготное лекарственное обеспечение граждан, социальное обеспечение граждан) - 18 обращений или 20 % от общего количества звонков
На личном приёме директором ТФОМС Запорожской области в октябре принято 14 граждан
Кроме того, в октябре 2025 в ТФОМС Запорожской области рассмотрено 5 письменных обращений, из них:
4 письменные консультации по вопросу организации работы медицинского учреждения
1 письменная жалоба на качество оказания медицинской помощи в медицинской организации
По жалобе застрахованного лица были проведены экспертные мероприятия с привлечением эксперта качества медицинской помощи
Нарушения при оказании медицинской помощи не установлены
Через Единое цифровое окно "Платформа обратной связи" в ТФОМС ЗО было направлено 35 обращений, связанных с прикреплением к поликлинике в личном кабинете Госуслуг и отображением информации о полисе ОМС
Все поступившие обращения рассмотрены в установленном порядке, даны соответствующие разъяснения, предоставлены выписки, внесены корректировки в Регистр застрахованных лиц
Мы продолжаем работать над улучшением доступности и качества бесплатной медицинской помощи и информированием о правах застрахованных лиц
В случае, если у вас остались вопросы или возникли проблемы при оказании медицинской помощи – обращайтесь в ТФОМС ЗО:
8(800)200-29-22
+7(990)217-91-62
Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:
Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:
Сайт ТФОМС Запорожской области
#статистика
