Администрация Михайловского округа разъясняет действия при выходе из строя оборудования спутникового ТВ «Русский мир»
Уважаемые абоненты спутникового телевидения «Русский мир»! Если у вас возникли проблемы с ранее установленным оборудованием «Русский мир», воспользуйтесь этой инструкцией.
1 Шаг 1: Обратитесь в колл-центр.
Первое, что нужно сделать, — это обратиться в колл-центр компании «Русский мир» по телефону: +7(959)989-77-77. Этот номер также указан на официальном сайте: https://rusmirtv.ru/
Оператор зарегистрирует вашу заявку в системе и задаст уточняющие вопросы, чтобы определить:
1. Характер неисправности.
2. Является ли случай гарантийным.
В зависимости от этого ваше обращение будет распределено для дальнейшего обслуживания.
2 Шаг 2: Гарантийный или негарантийный ремонт.
1. Негарантийный случай.
Кто ремонтирует: Ваша заявка будет передана одному из авторизованных дилеров в регионе.
Стоимость: Ремонт платный. Стоимость зависит от сложности поломки и удалённости вашего населённого пункта. Окончательную цену определяет дилер.
Сроки: Ремонт должен быть выполнен в течение 14 рабочих дней с момента регистрации вашей заявки. Компания «Русский мир» контролирует процесс.
2. Гарантийный случай (в случае обнаружения производственного брака или неисправности, не связанной с действиями пользователя, в течение гарантийного срока).
Кто ремонтирует: Ремонтом занимается производитель оборудования — ООО «Максгрин» — через своих авторизованных дилеров.
Стоимость: Ремонт осуществляется бесплатно.
Сроки: Как и в первом случае, срок выполнения ремонтных работ — 14 рабочих дней с момента регистрации заявки. «Русский мир» также контролирует процесс.
Важная информация о гарантии.
Сроки гарантии:
1. На основные приемники (модели NOVA 01, NOVA 02, NOVA 03): гарантия действует до 31 декабря 2026 года на оборудование, установленное ранее, а после этой даты (или для нового оборудования) гарантия составляет 6 месяцев с даты установки.
2. На аксессуары (пульт ДУ, внешний блок питания): гарантия — 3 месяца с даты установки.
Если оборудование находилось в ремонте, гарантийный срок продлевается на время ремонта.
Гарантия не распространяется в случаях повреждений, оборудования вызванных неправильной эксплуатацией:
использование нештатных аксессуаров и оборудования;
механические повреждения: сгибы, удары, падения, царапины острыми предметами;
воздействие влаги, жидкости, пищи, экстремальных температур, химикатов;
повреждения животными или насекомыми;
последствия действий непреодолимой силы (например, гроза, удар молнии) или несчастных случаев;
нарушение пломб, самостоятельная разборка оборудования;
если серийный номер или другие маркировки на корпусе стёрты, повреждены или нечитаемы.
Гарантийные обязательства не распространяются на работу смарт-карты, а также на расходные материалы: кабели, аккумуляторы в пультах, антенны, крепёж, упаковку.
Обращаем ваше внимание: данная статья составлена на основе официальной информации от оператора. Все спорные вопросы по стоимости и срокам ремонта необходимо решать непосредственно с дилером или через колл-центр «Русского мира».
Для подачи заявки на установку спутникового оборудования воспользуйтесь прилагаемым бланком. Заполненные бланки можно передавать в администрацию муниципального округа для дальнейшего внесения заявок в систему оператора.
