Итоги работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в июле 2025 года
В июле 2025 года в ТФОМС Запорожской области было зарегистрировано 2633 обращения, из которых 2521 заявление, что составляет - 96%, в том числе:
о смене региона страхования—274
о включении в Единый регистр застрахованных лиц— 1282
о выдаче выписки о полисе ОМС—350
о внесении изменений в регистр в связи с изменениями персональных данных—615
При анализе структуры рассмотренных заявлений отмечается снижение доли заявлений о смене территории страхования с 38% в среднем за 2024 год до 11% за июль 2025 года
На Горячую линию ОМС в июле 2025 года поступило 62 обращения из них:
По вопросам оформления/переоформления полиса ОМС - 14 обращений, 23% (в 2024 году - 90%)
По вопросам оказания медицинской помощи - 34 обращения, что составляет 55% от общего количества поступивших звонков (в 2024 году - 9%)
По вопросам, не связанным с ОМС, (установление группы инвалидности, льготное лекарственное обеспечение граждан, социальное обеспечение граждан) - 14 обращений или 23% от общего количества звонков
Чаще всего наши застрахованные лица задают следующие вопросы:
Какие анализы и исследования можно пройти по полису ОМС?
Как получить направление на оперативное лечение в другой регион РФ?
В июле на личный приём к директору ТФОМС Запорожской области обратились 19 граждан, что в три раза превышает показатель июня
Через Единое цифровое окно "Платформа обратной связи" в ТФОМС ЗО было направлено 31 обращение связанное с отображением информации о полисе ОМС, прикреплении к поликлинике в личном кабинете Госуслуг
Таким образом, по сравнению с 2024 годом в структуре поступивших обращений в 6 раз увеличилась доля обращений о видах, условиях оказания медицинской помощи по ОМС при уменьшении в 4 раза вопросов, связанных с оформлением полиса ОМС, что говорит о повышении интереса граждан к практическим вопросам получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий
Все поступившие обращения рассмотрены в установленном порядке, даны соответствующие разъяснения, предоставлены выписки, внесены корректировки в Регистр застрахованных лиц
Мы продолжаем работать над улучшением доступности и качества бесплатной медицинской помощи и информированием о правах застрахованных граждан
Благодарим всех обратившихся за разъяснениями и доверие к нашей работе!
В случае, если у вас остались вопросы или возникли проблемы при оказании медицинской помощи – обращайтесь в ТФОМС ЗО:
8(800)200-29-22
+7(990)217-91-62
Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:
Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:
Сайт ТФОМС Запорожской области
#статистика
