Сроки удовлетворения требований потребителя
Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установлены конкретные сроки их удовлетворения.
Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.
Замена товара ненадлежащего качества:
обычно до 7 дней;
до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества;
до месяца, если нужного товара нет.
Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.
Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.
Возврат средств за товар, купленный онлайн: не позднее 10 дней с момента требования.
Как правильно предъявить претензию?
Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.
Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.
Если продавец не выполняет требование в срок, вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.
Нужна консультация? Обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направьте обращение через официальный сайт ведомтсва или позвоните в Единый консультационный центр: 8 (800) 5554943 (звонок бесплатный).
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ
#новости_Роспотребнадзора
