Побывал в отделении МФЦ Луганской Народной Республики – коллегам есть чем гордиться, а нам есть что перенимать.
Первое, что бросается в глаза: у них выстроена четкая система мотивации сотрудников. Премия напрямую зависит от количества принятых и обработанных заявлений. Это правило работает без исключений, а результат налицо – скорость работы вырастает кратно.
Присмотрелся к деталям: продумано все, вплоть до того, с какой стороны от сотрудника стоит принтер. Это как работа механиков на пит-стопе «Формулы-1» – каждая секунда и каждое движение имеют значение. Техника здесь тоже подобрана не случайно – так, чтобы сканирование и печать происходили максимально быстро.
Отдельно отмечу работу отдела методологической поддержки, специалисты которого собирают лучшие практики с мест и тут же внедряют их во всех отделениях. Дал поручение МФЦ Запорожской области укомплектовать аналогичный отдел и в первую очередь рассмотреть кандидатуры тех, кто проявил себя в работе в отделениях.
Посмотрел, как выстроена работа с кадрами. У коллег отлично идет привлечение молодежи. Берем этот опыт на вооружение: со второго курса будем приглашать на работу студентов запорожских вузов и колледжей. Соответствующие предложения в учебные заведения подготовим в ближайшее время. А уже сейчас по вопросам трудоустройства можно звонить в контакт-центр +7 (990) 133-33-33 или присылать резюме на почту mfc-melitopol@yandex.ru.
Еще один важный момент – платные услуги. Мы привыкли считать МФЦ исключительно социальным учреждением, но закон предусматривает и дополнительные платные услуги. Изучил, как это организовано у луганчан и в других регионах. Дал поручение МФЦ Запорожской области подготовить предложения для проекта постановления областного правительства, чтобы мы тоже могли привлекать внебюджетные средства и за счет этого дополнительно мотивировать сотрудников.
Заметил полезную деталь в работе с посетителями: администратор в зале бегло просматривает документы еще до того, как человек попадет в окно. Это не полноценная проверка, но она помогает отсеять очевидные ошибки. Например, если заявитель забыл справку – он успеет сходить за ней домой. Если документа нет в принципе – не будет занимать очередь, а возьмет талон на другой день и придет уже с полным пакетом.
Важно и то, как работают сами начальники отделений. Они не просто руководят «из кабинета», а выходят в залы, общаются с людьми, при необходимости сами садятся в окно и принимают документы. Зарплата руководителя привязана к скорости работы его специалистов.
Поручил МФЦ Запорожской области перенять эти практики.
Отдельно дал указание проработать систему наставничества – чтобы опытные сотрудники помогали новичкам быстрее включаться в рабочий процесс.
В МФЦ Запорожской области работают замечательные сотрудники, которые каждый день стараются обеспечить для людей достойный уровень услуг. Наша задача – грамотно организовать им условия, помочь с методологией и внедрением лучших практик. Уверен, все обязательно получится.
