Итоги работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в сентябре 2025 года
В сентябре 2025 года в ТФОМС Запорожской области было зарегистрировано 2489 обращений, из которых 2363 заявления, что составляет - 96%, в том числе:
о смене региона страхования—341
о включении в Единый регистр застрахованных лиц— 1007
о выдаче выписки о полисе ОМС—270
о внесении изменений в регистр в связи с изменениями персональных данных—745
На Горячую линию ОМС в сентябре 2025 года поступило 78 обращений, из них:
По вопросам оформления/переоформления полиса ОМС - 16 обращений, что составляет 20 % от общего количества поступивших звонков (в 2024 году - 90 %)
По вопросам оказания медицинской помощи - 38 обращений, 49 % от общего количества поступивших звонков (в 2024 году - 9 %)
По вопросам, не связанным с ОМС, (установление группы инвалидности, льготное лекарственное обеспечение граждан, социальное обеспечение граждан) - 24 обращения или 31 % от общего количества звонков
На личном приёме директором ТФОМС Запорожской области в сентябре принято 6 граждан
Кроме того, в сентябре 2025 в ТФОМС Запорожской области рассмотрена 1 письменная жалоба на качество оказания медицинской помощи в медицинской организации
По жалобе застрахованного лица были проведены экспертные мероприятия с привлечением экспертов качества медицинской помощи. Установлены нарушения оказания медицинской помощи:
Невыполнение пациенту необходимых лечебных мероприятий
Несоблюдение требований к оформлению медицинской документации
По результатам ЭКМП в медицинскую организацию направлено письмо с требованиями по устранению выявленных нарушений
Через Единое цифровое окно "Платформа обратной связи" в ТФОМС ЗО было направлено 41 обращение, связанное с прикреплением к поликлинике в личном кабинете Госуслуг и отображением информации о полисе ОМС
Все поступившие обращения рассмотрены в установленном порядке, даны соответствующие разъяснения, предоставлены выписки, внесены корректировки в Регистр застрахованных лиц
Мы продолжаем работать над улучшением доступности и качества бесплатной медицинской помощи и информированием о правах застрахованных лиц
В случае, если у вас остались вопросы или возникли проблемы при оказании медицинской помощи – обращайтесь в ТФОМС ЗО:
8(800)200-29-22
+7(990)217-91-62
Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:
Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:
Сайт ТФОМС Запорожской области
#статистика
