Горячая линия фонда «Защитники Отечества» приняла свыше 430 тысяч звонков
Горячая линия фонда Защитники Отечества приняла свыше 430 тысяч звонков
За более чем год работы горячая линия фонда Защитники Отечества зарекомендовала себя как качественная и удобная площадка для персонализированной помощи героям, их родным и близким. Ее сотрудники по номеру 117 (добавочный 1) приняли свыше 430 тысяч звонков, около 13 тысяч из которых приходится на последний месяц.
В среднем на линию поступает около 990 вызовов в день: примерно 1100 звонков в будни и порядка 718 в выходные. Почти 20% звонков из Московской области, также в пятерку регионов по числу вызовов вошли Красноярский и Краснодарский края, Иркутская и Воронежская области. Чаще всего на горячую линию обращаются с вопросами выплат и льгот, волонтерской помощи и бесплатной юридической консультации.
Для удобства ветеранов на горячей линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы. Благодаря этому среднее время ожидания ответа оператора составляет всего 11 секунд.
Взаимодействие с участниками спецоперации и членами их семей из Москвы осуществляется по телефону горячей линии Единого центра поддержки участников СВО +7 (495) 870-55-45. Также можно позвонить в фонд Защитники Отечества.
Фонд постоянно работает над совершенствованием систем связи с нашими героями.